1. ENVÍOS
Ámbito de entrega
Realizamos envíos únicamente dentro de España peninsular. Por el momento, no se realizan entregas en Islas Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.
Plazos de entrega
Los pedidos se procesan de lunes a viernes (días laborables) y se entregan en un plazo estimado de 24 a 72 horas desde su confirmación y pago.
Durante campañas especiales (Black Friday, Navidad, promociones, etc.) este plazo puede ampliarse por motivos logísticos.
Costes de envío
- Envío estándar: {indicar coste o «gratuito a partir de X€»}
(Ejemplo: Gratuito a partir de 40€, o 4,95€ para pedidos inferiores a 40€)
Empresa de transporte
Trabajamos con empresas de mensajería de confianza que garantizan la conservación del producto en condiciones óptimas.
Incidencias en la entrega
Si tu pedido sufre retraso o problemas de entrega, contacta con nosotros lo antes posible en greenpetfoodsl@gmail.com indicando tu número de pedido.
2. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Productos perecederos
Dado que nuestros menús son productos alimenticios personalizados y perecederos, no admiten devoluciones ni cambios, conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
⚠️ No se podrá ejercer el derecho de desistimiento en productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como los alimentos frescos.
Excepciones: producto en mal estado o error en el envío
Si recibes un pedido erróneo o en mal estado, por favor, contáctanos en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción enviando un correo a greenpetfoodsl@gmail.com con:
- Número de pedido
- Fotos del producto
- Breve explicación de la incidencia
Tras verificar el caso, te ofreceremos una reposición gratuita o el reembolso del importe, según corresponda.
3. CANCELACIONES
Puedes cancelar tu pedido sin coste antes de que haya sido procesado y enviado. Una vez en proceso de preparación, no se admiten cancelaciones por tratarse de un producto personalizado.
4. CONTACTO PARA INCIDENCIAS
Para cualquier duda, incidencia o consulta relacionada con los envíos o devoluciones, puedes contactar con nuestro equipo a través de:
📧 Correo electrónico: greenpetfoodsl@gmail.com